Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Leistungen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 18525 Quince Rd, Fort Myers, FL, 33967, US

E-Mail: aide@homarvrix.com

Telefon: +1 (978) 828-2726

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Bei Anfragen zu Bestellungen ist die Angabe der Bestellnummer erforderlich.

Unter anderem können folgende Themen erfragt werden:

• Bestellstatus

• Versandfortschritt

• Lieferinformationen

• Rechnungsfragen

• Änderungen der Bestelldaten

• Stornierung von Bestellungen

3. Produktbezogene Anfragen

Für Informationen zu Produkten können folgende Punkte erfragt werden:

• Größenangaben

• Materialinformationen

• Kombinations- oder Tragehinweise

• Montage- oder Gebrauchsanweisungen

• Lagerbestand

Vor der Bestellung sollten Kunden prüfen, ob das Produkt den individuellen Anforderungen entspricht.

4. After-Sales-Leistungen

Bei folgenden Fällen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen:

• Transportschäden

• Fehlende Zubehörteile

• Falschlieferungen

• Auffällige Qualitätsabweichungen

Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des festgestellten Problems

5. Rückgabe und Erstattung

Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Versand- und Lieferprobleme

Bei Verzögerungen oder Problemen während des Versands können folgende Situationen gemeldet werden:

• Verzögerungen bei Logistikdienstleistern

• Verlust der Sendung

• Beschädigungen während des Transports

• sonstige Lieferabweichungen

Die Bearbeitung erfolgt nach den gegebenen Möglichkeiten.

7. Reaktionszeiten

Anfragen werden innerhalb angemessener Zeit bearbeitet.

Verlängerte Bearbeitungszeiten können auftreten bei:

• Feiertagen

• Hohem Bestellaufkommen

• Internationalem Versandaufkommen

• Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs

8. Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht.