Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rücksendungen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Anfragen zur Rückgabe sollten innerhalb dieser Frist erfolgen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Keine erhebliche Nutzung

• Grundlegende Unversehrtheit des Artikels

• Keine durch den Nutzer verursachten Schäden

• Vollständige Zubehörteile

• Rückgabe in der ursprünglichen Verpackung, soweit vorhanden

Zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion kann der Artikel in einem üblichen Umfang inspiziert werden, ohne dass das Rückgaberecht beeinträchtigt wird.

3. Ausgeschlossene Artikel

Nicht rückgabefähig sind:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

• Installierte Produkte

• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können

• Deutlich abgenutzte oder beschädigte Artikel

• Vom Nutzer verursachte Schäden

Soweit gesetzlich abweichende Regelungen bestehen, gelten diese.

4. Nicht-nutzerbedingte Qualitätsmängel

Zu den abgedeckten Fällen zählen unter anderem:

• Auffällige Oberflächenabweichungen wie Kratzer, Risse oder Abnutzung

• Fehlende oder fehlerhafte Zubehörteile

• Beschädigte Verpackung

• Auffällige Farbveränderungen oder Geruchsabweichungen

• Transportschäden

• Abweichungen in Farbe, Modell oder Funktion gegenüber der Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Einleitung einer Rückgabe sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Mangels

• Fotos des Artikels

Kontakt:

E-Mail: aide@homarvrix.com

Telefon: +1 (978) 828-2726

6. Umgang mit Transportschäden

Bei Schäden während des Versands sollte unverzüglich Kontakt aufgenommen werden. Folgende Informationen werden angefordert:

• Fotos der Versandverpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, Nachsendung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung erfolgen.

7. Rücksendekosten

Rücksendekosten für Artikel mit nicht-nutzerbedingten Mängeln oder bei falscher Lieferung werden übernommen.

Für Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Nutzer die Transportkosten.

8. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt etwa 10 bis 15 Werktage, abhängig von der Zahlungsabwicklung.

Gutschriften von Gutscheinen, Guthaben oder Kontosaldo werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet.

9. Teilerstattungen

Teilerstattungen können erfolgen, wenn:

• Artikel Gebrauchsspuren aufweisen

• Zubehörteile fehlen

• Verpackung erheblich beschädigt ist

• Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist

10. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Teils bereits in Bearbeitung befindliche oder personalisierte Bestellungen können nicht storniert werden. In diesen Fällen kann die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Die entstehenden Kosten werden nach Prüfung bewertet.

11. Annahme verweigerter Sendungen

Bei unbegründeter Verweigerung der Annahme entstehen Kosten für:

• Hin- und Rückversand

• Lagerhaltung

• Zollabwicklung

Diese Kosten trägt der Nutzer.

12. Gesetzliche Rechte

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht.

13. Kontaktinformationen

Fragen zu Rückgabe oder Erstattung können über folgende Kontaktwege gestellt werden:

Adresse: 18525 Quince Rd, Fort Myers, FL, 33967, US

E-Mail: aide@homarvrix.com

Telefon: +1 (978) 828-2726

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)